Правила бронирования и отмены

Уважаемые гости! Правила разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 и действуют с 1 марта 2026 года. Пожалуйста, ознакомьтесь перед бронированием.
1. Бронирование

• Все бронирования гарантированные. Отель ожидает Вас до расчётного часа дня, следующего за днём заезда.
• Для подтверждения бронирования необходима предоплата.

2. Отмена бронирования

• До дня заезда — возврат 100% предоплаты (запрос на email с подтверждением прочтения менеджером).
• Отмена в день заезда, при опоздании более чем на 1 сутки или незаезд — отель вправе удержать плату не более чем за одни сутки простоя, остальное возвращается.
• Удержание фактически понесённых расходов (комиссии платёжных систем, банка, агентств) возможно только при документальном подтверждении.

3. Порядок возврата

• Запрос на email serebvek@bk.ru с указанием номера брони, дат и контакта.
• Заполнение бланка заявления (высылается отелем), включая паспортные данные и банковские реквизиты.
• Срок возврата — 10 рабочих дней с момента получения правильно оформленного заявления.

4. Перенос дат

• При запросе гостя до дня заезда о переносе заезда на другие даты при наличии свободных мест и согласии Отеля — перенос дат возможен.
• При переносе бронирования на новые даты стоимость проживания пересчитывается по тарифам, действующим на момент нового заезда. Внесенная предоплата засчитывается в счет оплаты нового бронирования. В случае, если стоимость нового периода ниже суммы внесенной предоплаты, разница по заявлению Гостя может быть возвращена или засчитана в качестве депозита для будущих бронирований. Если новый период дороже, Гость доплачивает разницу. Отказ Гостя от перенесенных дат регулируется общими правилами отмены бронирования, предусмотренными разделом 2 настоящих Правил.

5. Контакты
Телефон: 8-800-222-34-00
Email: serebvek@bk.ru